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户外广告如何助力亚马逊客户体验一体化

单位:1 来源:秘书处 审核: 时间:2019-05-18 访问量:372

亚马逊是目前全球三大数字广告玩家之一,在成为历史上第二家市值达到1 万亿美元的公司几个星期之后,超过了Oath 和微软。

 

 

这家零售巨头广告业务的增长得益于创新的技术手段——头部竞价策略,以及专有的垂直一体化广告平台的开发——这些操作使得亚马逊顺利的从主要竞争对手Facebook和谷歌那里赢得了客户。

 

为了延续其主导地位,该公司正欲寻求最古老的广告形式之一,广告牌和其它户外媒体,以塑造在线零售习惯,并统一线上、店内和沿途任何地点的客户体验。

 

为什么聚焦户外媒体?

 

首先,亚马逊在与谷歌争夺产品搜索霸主地位的战役中赢得了的胜利。

 

如果一个消费者正在寻找某一零售产品信息,超过50%的时间他们会直接访问amazon.com,或者如果他们在移动端上的话会访问亚马逊的APP。该公司在零售方面改变了消费者行为,就如同LinkedIn和Facebook一样,改变了人们找工作的方式并拓展了人们的社交生活。

 

尽管亚马逊在线上零售领域拥有庞大的市场份额,但它尚未在实体零售领域留下显著足迹,除了全食超市。但随着Amazon Go商店到2021年可望扩充到3000家,这种情况可能会迅速改变。

 

最值得注意的是,亚马逊正与仍是全球最大零售商的沃尔玛抗衡,沃尔玛正大力推动其在线购物市场份额的增长。就亚马逊本身而言,它可能会通过在实体零售店所提供的体验来寻求差异化。

 

在这方面,亚马逊可以向苹果学习如何在实体世界中建立成功的零售战略。尽管苹果的所有产品都可以在网上购买,但它在实体零售店投入了巨额资金。他们提供了一个优雅的零售环境,配备数字标牌,强大的WiFi,可靠的电力基础设施和移动零售终端平台,将其打造成真正的无缝客户体验。

 

相比之下,亚马逊拥有大量不同的产品系列和品牌,能够让顾客在任何时间、任何地点、一次点击就可以购买几乎任何产品。这赋予该公司对购物者意图的无与伦比的洞察力,在此情况下,他们可以轻易的将其与线上及线下的购买行为联系起来。

 

户外广告完成了整个客户旅程中触达消费者的马拉松最后一英里。数字户外屏幕为亚马逊和其他电子商务玩家提供了巨大的机会,他们可以与快消品制造商合作,创造比以往任何时候都更有影响力和无缝的广告活动。作为唯一一种有望在2018年收入增长2%,达到80亿美元的传统广告形式,这一渠道最近也迎来了复兴。

 

线上广告市场的应用实践和户外的数据分析能力,为科技巨头们充分利用这一媒介优势铺平了道路。根据美国户外广告协会(OAAA)的数据,在户外广告上花费最多的10家公司包括苹果、谷歌,没错,还有亚马逊。

 

在适当的时间用恰当的产品整合客户之旅

 

现在消费者可以在任何地方购物,因此广告牌和其他户外库存可以转化为虚拟的、按需应变的货架和放置目标产品的场所。亚马逊目前可以利用移动数据,在户外媒体上于适当的时间展示恰当的产品,从而驱动应用程序内的激活和购买。

 

例如,亚马逊可能会使用移动应用程序的位置数据和购买历史,以触达某个特定区域过去一个月集中购买过帮宝适等婴儿产品的母亲,然后直接打折并推荐Bugaboo 婴儿车和配件。同样,位置数据也可以用来识别星巴克的常客,然后提早向他们展示Nespresso 咖啡机的黑色星期五超值优惠。

 

数字户外的场景关联也可以作为产品展示的过滤器。例如,将数字显示器视为“虚拟货架”将使亚马逊能够在消费者健康亭、理疗室和医生办公室候诊室展示与健康相关的产品。数字户外可以帮助电商品牌扩大他们的实体存在,让消费者在有关他们健康的决策正在做出的准确时刻,用其感兴趣的产品广告来吸引消费者。

 
通过数据重塑零售
 
在移动和电商时代,伴随因邻近营销及千禧一代需求而产生的零售业重塑,亚马逊凭借其已存档的数据在竞争中占据了巨大优势。
 
如今的消费者也希望在现实世界中获得一种连贯、统一的体验,在此情况下品牌和零售商可以在最合适的时间及地点与他们进行沟通。由于美国80% 以上的零售销售仍然是在商店中完成的,这事关重大。
 
当你根据位置,结合特定的时间和情境条件将经过精细调整的人口统计数据进行配对,以呈现准确的产品集时,一切皆有可能。此外,Amazon 将能够获取设备的ID 接触日志,甚至可以根据产品线查看某一特定SKU 的销售变化。而营销活动实时监测将成为额外的获益,在这种情况下,关于创意内容的决策可以随时做出并进行调整。
 
 这只是个开端,但可以预见,在以亚马逊为首的数字户外的支持下,客户体验一体化在2019 年将再跃一层台阶,并且,这将成为未来数年体验零售的筹码。